02Naše usluge
Konsalting za pozivne centre
Izgradite pozivni centar koji funkcioniše.
Pomažemo kompanijama da osmisle, organizuju i unaprede rad pozivnih centara — od početnog koncepta do implementacije i optimizacije učinka.
RazgovarajmoKako vam pomažemo.
Ne upravljamo pozivnim centrima. Pomažemo kompanijama da ih bolje izgrade i vode.
- Model pozivnog centra i operativno planiranje
- Organizaciona struktura
- Uloge i odgovornosti
- Procesi dolaznih i odlaznih poziva
- Organizacija korisničke podrške
- Organizacija prodajnog tima
- Sistemi ključnih pokazatelja učinka (KPI)
- Izveštavanje i praćenje učinka
- Izbor tehnologije i podrška pri implementaciji
- Planiranje kapaciteta
- Optimizacija procesa